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(一)
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把我的钱还给我
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1 i+ j$ |1 i' U+ U z. z 银行职员. ?) g. |# Y% @7 E5 u( m
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我们单位，不管你是不是名牌大学毕业，也不管招进去做什么工作，头一年统统要在柜台见习，说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说，了解业务还在其次，恐怕领导的主要意图，还是磨炼员工钢铁般的意志！
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前两天就碰到这么一位仁兄，递进来张存折：“小姐，给我拉一下卡，看看里面有多少钱？”一晓得里头的数字，立即嗓门提高八度：“啊？为什么只有这点钱了？我没有提过啊！”& s' }5 C8 i' m. y! z) v% l0 Q
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只好耐心指着存折向他解释：“你看，某年某月某日提过一笔钱的……”3 i3 S& Y5 \3 p: Q4 S0 Z
. P( H* _# J1 W5 } “不是我提的呀！谁提的？”5 u& N' C; Z4 y" ^( G. h
& X$ C1 n9 a$ O7 f+ L7 b “……”) f4 j6 c6 o$ d H8 S9 b* {$ A
U- E$ y* o; g9 `: S- F “哎呀不管了，你给我把钱全部提出来，我不要放在你们银行了！搞什么啊，钞票越放越少了！”
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) \4 U" @4 j. o2 f “……那么请您输密码。”他埋头一通按，显示密码错误。“啊？我的密码没有改过呀，怎么会错了？你们不能吞掉我的钱，要把我的钱还给我的呀！”
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我已经快要气晕了，可不得不强装出和颜悦色”：“您带身份证了吗？实在想不起来，可以办密码变更。”$ C) h6 i5 M* O. g( P
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结果这厮一蹦三尺高：“那么重要的证件谁会随身带！万一被坏人捡去了怎么办？你这个人真是拎不清，我要换柜台，还要投诉你！”3 r3 f+ {2 [- @' Z; k" S# D
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(二)
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2 F& j; W$ u+ l' f6 J* o* p' { 我请你吃肯德基
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% A X0 E7 u4 x8 D& E4 X 手机运营商电话服务( w/ y! T) K6 }" _! Q
$ w8 n" y4 @4 s( L+ c 很多人说我们服务态度不好，可能全怪我们吗？老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠，脾气再好也撑不住。那些人，重的，对你破口大骂，问候人体器官和你父母；轻的，也让人哭笑不得。( }! F* G6 V* S( d; `% j! W1 R
! I0 l3 P& Q0 ~' K Y. g- I 上次碰到一个家伙，被停机了，电话打不出去，所以也没法知道这张卡的号码。他打进电话来诉苦，我跟他说：“SIM卡背后有一串数字，看到了吗？” S, B, l% O0 P7 D w0 a& w
. ?% [9 l" G5 a7 u 他报完数字，我一查：“对的，确实被停机了。”到这里还算正常，后面这家伙的话就不对了：“那我现在怎么办？连充值电话都打不了。哦，还好可以打你们客服电话，和你免费聊天！”. d3 V5 F7 \5 a) W6 l
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“……”我装作没听到，“如果想复机的话，请带好身份证到我们的营业厅办理。”7 N) R, U. b O; q" t4 R
0 c9 v5 I% A2 i+ ^9 `* T# Y “啊？那么麻烦？你现在不能帮我开通吗？”9 D1 C: \0 U- E! }
) H% m- J! ?$ `* h7 t “对不起，这是规定，我没有这个权限。”8 F- k; S; H) c8 g ~' h/ X
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“那，我请你吃肯德基呢？”“啊？没，没用的……”
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& V u; {% A5 M+ x+ ^6 v8 j “不要这样嘛给点面子嘛！！！”
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$ d7 O+ K& I4 ?) W. v3 W( T1 ] 昏过去！6 o! V+ d$ ]3 h8 M. K+ Z; J
- G, h2 D& R0 J6 C (三)
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英特尔原装螺丝
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+ @6 k' t' Z! Q( j1 v# i' y 电脑安装技术服务2 a( O( W5 i f M2 X) A
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说起对付“刮三”的客户，我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门，顺便帮客户装常用软件，被这位客户看到，闲闲地问：“你有好多软件嘛，装一个要多少钱啊？”) h; Y9 |) q: b8 A3 w. j; P0 l
( a; h' I1 I/ f8 Y: {* L 同事随口答：“不用钱的，免费帮你装好。”
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客户一听，双眼立马放光：“免费的？那好，你给我每样装一个，我统统都要！”$ P& D* k6 G; x( t' O6 v7 B, x( [
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有病啊，什么都要装，他会用口伐？当然了，表面上同事还是客客气气的：“装那么多，浪费资源的……”
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* D7 P ]6 P5 L$ S# E* c 客户大怒：“少废话，我统统都要，再罗嗦我投诉你！”5 F. R' e5 B! K; s2 R- m1 E
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同事忍气吞声，花了半小时，帮他装了几个图形处理软件，正准备收工，被他一把拉住：“喂！你当我洋盘啊，你包里明明不止这么几个软件的！”
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这下同事也怒了，给他洗脑：“你晓得口伐？你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的，装得太重了，硬盘掉下来我们不保修的！还有，那个螺丝是英特尔原装的，1000块一个！”# k8 c+ B& M# Q, t( \
* {9 U% K4 Y) x 客户马上没了气焰：“啊……这样啊……那现在要紧口伐，要不要再拿掉几个？”
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同事闷哼一声，缓步傲然离开。& d' A+ G/ ], Q% J2 E' H; \( P
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回来一说，我们笑得前仰后合，但是又替他捏把汗：“你这么胡说八道，人家捉住‘扳头’更要投诉你了！”他咧嘴笑道：“会提这种要求的人，摆明着是不懂电脑的。再说，真要按他的要求做，没有大半天出不来，耽误后面的客户，老板不是一样要找我麻烦？” |
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狗仔卡
发表于 2005-7-12 14:17:00
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