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机主：你好，我想咨询一个问题啊。
4 U1 }) f |* k v3 f8 W) V# j客服人员：请讲。
! E) o" q7 A% q机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
2 Q: F3 l% Y5 o客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
# r" W3 [5 g' K机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要/ c H0 x c6 p8 S1 V$ ^$ ^
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
# }8 j: g3 m& W& S) s3 {1 m客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业' A" q6 L, o% O
厅补办一张卡就可以了
' x; d7 J5 C% C; P0 K4 G机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊5 a+ `* P; v( k; X% k
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
: T- N. |2 O u1 H8 m1 D机主：补卡？
. Z2 |# H ^/ e0 X L客服人员：对，号不变, u7 L3 m1 I0 M. L. w
机主：号不变？; Q' l; T& w# D& A( F8 M
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
T4 ~9 I- q, m6 S8 R张卡，那这张卡就不能用了; f* X7 G8 r: T X
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
' p) \+ L8 y Q6 h客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
* ^! T1 g7 u# _8 h: A机主：那猫会不会有什么事啊？- |5 R' N- Z6 I& t+ Q9 q& Z0 v
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给/ G* l' z' Y; X) U, `
您处理不了的
- `- a2 p8 F; N1 i机主：我家那个猫它叫M-ZONE人* i+ E D- t. [0 E- l0 a2 r
客服人员：对，那也不行的
' m" p ^' B. G! _' _: a m) ^9 ?1 p机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它" u. D# ~3 n& _# @1 {" o+ Z
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，* _- x I. X5 Z" b( W
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有) T& d# [' ]5 u5 f
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。& b! b& ]; ~# Z6 ?! _+ s. d
机主：问题它吃的是移动的卡2 O) o, J/ n- ^! A: A7 k6 [# O
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗? I3 C; T$ b) n+ [* I3 R# _
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思8 X; v; h4 q: f* E& {
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个+ Q5 d e2 | p1 Z9 C% b8 n
猫……咳咳* M8 q n) A6 {' h; u) z8 j# t
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
# V* s" |% c) [5 v/ l7 k客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了) y3 E! s; V. G6 p2 Z, |% c
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
" u: R& G" u/ E7 Q+ P9 V( d3 o客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡4 N# N4 }( ?% o- ]0 u
就可以了
$ g! S! G% {# A. R& _机主：那然后呢？得考虑猫的呀2 Y$ o2 n7 A% R5 o- L" @; q
客服人员：那猫就没有办法了! t6 ^' x1 } p' v& I/ u
机主：怎么没有办法，是人命啊一条 Z1 V# Y: G1 A8 [" ?
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，6 h7 k$ o N# K% B
那就是您自己来处理的事情了
8 R5 S! B5 v9 f/ H( Z$ R机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话
( w: F# j4 t$ x2 _4 y: o( {/ }. u客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
. i0 Z' n" Z( T- {机主：你们不是合作伙伴吗?; H$ d% f) y! [# k, V8 h
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
4 z$ t( h1 G- j& A7 J0 x机主：肯定有
& p9 E+ P/ |4 U* ~; G* Z/ c# R客服人员：你好，很抱歉，没有
7 H+ n, r2 J# @1 Z$ u机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
8 G! ]# g' {) G+ E* d# A客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？/ l: f1 L9 |' |
机主：有! D7 {! g9 g+ w
客服人员：请讲( s3 E* k7 ?! V, E7 s4 C& t* Q
机主：我那个猫怎么办啊？
) x9 V( O: F, y客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的: U3 I, m3 m3 I
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
( G: p8 _5 J/ r( p2 v5 I5 T4 s客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的& ^) y9 i5 x9 m; w
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
( `0 e* W! K6 M6 @6 n客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
3 D J u" t1 X6 T& Y' D) m/ s机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死& V7 s! q( k) b7 I% D
客服人员：你好，那这样的话……
s' Z& D$ c- v/ Q+ t& F* E机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的1 ~. C# ^$ T' ?' j: E
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的4 L9 R! A# Z. f4 n% K: D1 f' F
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
1 _, ]% }% y( G7 b- Q |客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
' w5 e9 ]/ F/ ?( ? ~. t6 w机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度2 V/ `% m$ t' v- a! u7 [0 M6 D' o
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了…… p3 o: ^. }4 D
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
5 b8 g+ J4 K$ ]4 v1 d/ |. y客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都. e2 X" o" I9 _2 m! @2 \; ?
能处理吗？
) g* ^) A$ H6 T: [3 {2 Z7 k6 h机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？* L/ q& C/ M# w& x3 P6 N) J( v' j
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？
: q* k5 J0 _; Q; S4 @* h机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
) z& h- c$ o: g/ a! f. I/ n" }张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。# a4 S; N/ ~1 F. F9 W$ n4 P0 f! ^
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？' _2 O$ e# H( S& z; D4 Z9 I
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位7 |0 ]: g* `5 e- }
声音特别磁性的女士来回答我的嘛8 b) P) n& m# `8 G U
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了6 Z0 r* p9 m+ f2 s0 N8 R$ r
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的% E6 c- o% h0 Q- B* z7 C
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决" H) Q2 U' p3 Y& n2 O: V4 \4 k
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
$ U% v5 T' d+ G$ w" i的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、/ D$ o, Z+ f) D
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，) X: B5 \, _- p5 }' L! q6 E: M. s! x
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
7 G' g Y: p4 R2 l% o; K; n. e客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……& q) ]1 T+ `2 u. j
机主：不要再说你好了拜托
+ ], K8 x+ g* x" I% J9 P o客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
2 q! q* b7 O# r3 x们的范围了，我们可以不帮你来解决的& E- U3 S! x' }: i6 g/ N# m
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？9 J5 {0 v% r7 h( z3 p9 c
客服人员：对啊* z& y, v8 U6 A
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
( {1 j7 h u0 B' m, D2 B客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅 S- a6 t2 t/ |3 S
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找 Z& J/ w# d3 ^) B8 v
你们。
W9 O4 q. y2 Q" D客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
+ U7 p& s, H' B; F0 A& I& S8 ^机主：你要我去哪个营业厅! J& \% z4 \4 B0 ]$ }2 `2 A- T
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）( E7 ^6 G9 p8 P0 |' g# b
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。1 x( ] ^, n4 S' Y
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的6 U) z/ Y7 R9 ?! E
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶* _8 b; n) Y- G2 w; t
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，6 ]6 r2 S& t' V2 |6 h& c0 I. m" T
这是我们该办的
1 Z i& `4 l# m- R+ X: B8 c8 K机主：我那猫没身份证$ e. C& ]# ]; }; `# c
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
+ I3 r5 E% y, s. L机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？* {( X' G( @- h+ b: {" p
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的4 S) _/ o6 f# i- {2 F+ l+ \$ `
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
8 z& ^9 s! l5 w' I客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……, P3 `$ _! X e, S& S5 z
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
* y" f3 m$ T& y0 V9 o3 f客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动" R; S9 ?( I0 E
公司来，对吧？
$ X: o, ~4 e V. i5 R5 u! r6 S+ R0 z机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经. c& x4 s& H# _3 j
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。6 ^) s: X" S/ z x( Q9 F+ b ^; R
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
" y! I; I" Y# g9 m4 p* V机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，3 Q% N y2 F8 ^# k v9 d: c' {% J
一旦不能解决，那就要你们负责任了 9 O# E) q) c% p" m) q, x
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在1 x/ S* d' S% n: I/ h. @
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么, ?* c, }7 C" L# Y! t/ x6 X8 s
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已8 m6 M ?! P% z2 F6 W
经对我造成不良影响了你还要我咋的
9 a; h+ @8 L2 Q( E3 `: N客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份! U5 `$ G5 ]/ @, ?, O+ u
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定% b1 L8 V, w$ N$ u! q
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
0 q& k3 ?0 n) F都是说得过去的
" z3 q7 X6 B+ L机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。' r+ O; m! n8 r
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
% O8 m( t0 w+ h大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
0 a3 o5 O+ e; N1 B先是那猫怎么办？& V8 h& o; Y. \* x$ _' c2 w( L" l! R
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当& h2 _$ Q; {- G: ^' v
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
6 g/ z3 v. B2 p. w" D9 s客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？1 Q/ ?0 m! x, M, [7 Q
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊( J" A R3 \/ S3 s( \* R" D) u
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
% R6 y& E( U( c2 j机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇1 Q! x5 M' n, D; q) f9 s2 {- y
到简单的问题就把它解决掉对吧# J% e; w2 b: o" a- \& }& V9 R
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
4 a9 Q. O2 y. H4 Y! B) ]! }机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁6 a9 b- Q5 S5 y3 c; v1 z+ n, {
没理啊0 s! }6 k3 ]$ i" \$ P p/ |- ?
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
4 d1 @3 s0 P# p+ m! M. L机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少1 k6 ^; d* G3 F
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
2 k& `0 T4 K8 ^9 L; g机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？- d1 P/ a O6 G) w3 C) c2 s
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反$ H( i+ x3 e0 P7 H. F: K* T
应您这个问题
1 Q8 P7 @3 r# E S0 k机主：那就叫你上级领导来" B# _- Z# q4 f# D0 M
客服人员：那请您留下联系方式9 H& u. R8 r, Y9 g: T. i; H
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊) X8 l4 {- o% i/ L3 e7 n+ B
客服人员：我们给你打电话就可以了2 I: x9 z+ k4 M3 J0 J4 p9 y; K, g: }
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
# O/ f: ?2 D2 a客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
7 Z r7 C. y4 I0 M8 U3 ~* J( j) m3 J机主：我这电话只能接不能打+ I$ Z1 @- X1 D' A7 p
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊0 ]3 n9 [: K: y* Y/ D9 @
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
) k3 M% i2 e2 O- U4 k你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
9 k0 o) H7 w; ] ~! d; o" t谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一2 }: H8 p/ C! P+ W4 x
个了$ i' E3 |) {% {& e5 s( K
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
6 S7 M4 N8 F% k4 J么做了
: G, H/ z; ^- q1 h& I机主：等一下，我想请问你什么学历啊？% F6 W) B! l J% k3 Y2 z
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊6 W T% C$ E- h4 O6 b* f& G
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？/ ?! H- ]6 F/ y6 A
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
# l1 M* N2 j% L" W5 z; r机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫3 {( p$ p+ ]: B6 x
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话( ~5 u* O5 [% s" J, H- F$ o
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
$ @9 ^, s" b8 ]1 M& i0 q定，你待会往火葬场打电话找我啊？/ K3 j3 c& y5 |& M9 C L* m. U
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
$ s$ ]3 |4 s( t+ F机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
* x' L: [+ O6 N3 d) A客服人员：对啊
: @7 [7 A& x% G机主：哦，免费我等着就行了% S2 X- Z& ]& z% {) x3 ?/ g$ g
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……1 t t4 [' I* f- n8 Q5 L V/ A
机主：你站不起来？
T6 X( G7 L; [) W- Q8 p客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
8 z2 m J- W: o7 C) O; v4 @# ^理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
( V1 x4 t8 e! @9 z- U/ n1 }话的。0 T2 E+ H- R! N L7 _
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
$ G! f, L; ~/ M+ ?客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所% Y0 s( C( u2 e8 F* }
有的人都在……/ Z5 W* R6 H) Q; \$ Q
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
2 Q6 K$ h$ w* e' ^: a7 Z客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
, M2 t; y0 W' B6 p! M% G. W) j机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
q1 @; G) ]- v- ], _客服人员：我尽快* E8 e( [1 P. Y
机主：尽快，两秒钟够不够啊？2 u, @' I9 |% e$ h
客服人员：我只能说尽快
6 j$ l P) ~ C, {5 f5 x机主：那好，我不挂电话，你尽快& ^. S6 a1 J6 `
………… |
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狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
