TA的每日心情 | 奋斗 昨天 09:52 |
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签到天数: 2384 天 [LV.Master]伴坛终老
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文/图 记者 苏奇
+ S" `, M/ b; w 温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。; _! B; S/ Z' |& c
, ^7 m4 g6 z/ N1 o$ R+ t 消费者要给账单拍照. S) }& ^% b) q/ ?8 p" w$ I. R
店主立降三千六) v3 a. ^0 l' ?
# b# ~, N+ w5 d7 L" o* G6 E 昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。' G5 ^2 F0 F( ^3 j5 N- u, n
“草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。+ {, x+ \. C) {0 k0 ]
“当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。
2 H9 `, f* w+ l9 u9 v9 p 据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”0 `4 g1 i2 S0 x3 f+ @# \
结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”' `. Y: B9 S5 T0 ~1 h: F @
最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。
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游客点菜不看价# D8 y e c2 L, H3 Y
导游特别殷勤% ?4 X% ^1 h( r" I5 B. p
" Q/ \! G+ M( A) B% R2 W 昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。: \) r) g9 u4 D" T
记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。
; r$ D! z9 m1 g; X. u* c 记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。7 U( P Y$ b5 G: n- @$ s
现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。4 X! P$ A0 i8 i+ i0 b& H+ H |* S
记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。# F% k% L& W$ {6 R2 K5 O2 d6 c
) ^1 v. v+ l: ^ 商家声称未欺诈3 { R: }& c2 W* O% t' d H; p; b! l
说“让着顾客”( d4 q* c0 U+ b0 m
- m, r( u! u5 R2 g8 J P 记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。
) b( ^+ _$ g( {' Z! P3 Q) r$ P 她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。
, L, v4 [! E/ T Y0 n' Y6 T& m: h6 } 对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”: S5 t' s& ~1 }# l1 {8 q
记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。# w+ U1 H0 _ y
她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。”: P4 y7 J, P. y% |2 A+ M
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律师建议保存单据
# x3 J* w; E: Y- K6 ?6 M4 v1 W% R 如查实可退款! S9 ^: Q$ l3 |6 t/ w
, ^) U: r; C- O 记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。
M' r& f+ A) y! } _7 w8 b' Z# F 记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。2 b2 m4 y" ? Y$ _- r* C
她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。
& ~0 z4 h5 h) s1 [ “草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。+ e6 Q4 j3 t2 g# t3 [/ x
记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。9 I3 I. T) I0 o) T7 e$ K1 h7 I9 k
$ Y$ z" }, Y* r 【小贴士】
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在鼓浪屿被“宰”
6 l& G1 q |: e' W; T 找谁诉
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记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。5 p! r, }1 ?% M
鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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