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[招聘全职] 杭州电信投诉处理专员

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发表于 2011-7-29 11:11:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一、单位概况9 |' n6 c: \  a. R0 G
 浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日,其前身是杭州市电信局,公司现有资产总值62.5亿元,员工2529名。
4 H& d) z7 _% N% N$ q9 j' h10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口,服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今,已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务,赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。
1 R0 r& h6 T* {  q; M# p1 j# {# M- \) ~- x: v0 ^% p
二、岗位介绍
7 t' |5 v9 J1 D0 l  i4 z6 w岗位名称:投诉处理专员  % g# T! v: r" _! l- E( ^
工作责职:1、处理电信客户的电话投诉,通过电话联系客户,负责后续问题跟进解决 ;
3 B  n. q) M, A. G# |4 p3 R1 ^2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。  W* ^) `1 [6 `. J7 q" n2 J5 O! X
工作时间:轮休。) T3 {7 @6 }2 ^/ O8 C
工作地点:杭州市惠兴路9号。 & X! x7 H! S* d6 W
2 `& x! Z0 E# k
三、招聘条件
2 L; l# F4 P, n, n( Y& }2 L+ M3 Y1、23-30周岁,具有全日制本科及以上学历;* F' i9 v/ ~3 [3 [7 b3 y
2、普通话标准流利,具备较强的沟通、协调能力,有危机意识,亲和力强;
' W# N, t3 D' w) b( I) [3、对客户服务及客户关系管理了解,具有1年以上的客户投诉处理工作经验,有呼叫中心从业经验优先;
9 Z3 g/ j, ^. L  f& I+ S9 n4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识,综合应变能力较强,能承受较大工作压力;
% V$ a5 o* N& n3 E5 O! `8 l5、工作主动、热情、细致,团队合作意识强,执行力强。- m5 y) w( o% V/ x& z
四、待遇+ D% M, |4 t8 j/ e6 F0 N
1.培训一个月。试用期两个月,工资为杭州市最低工资标准;
( X1 j& N3 e- ]7 G2. 转正后薪资:岗位工资+绩效工资,给予交通、通讯及餐费补贴,年收入在3.5-6万。
' y+ e% C' ?# t; e- y5 d5 ?3.缴纳社会保险及住房公积金。
3 _# M8 Y3 I* E: @2 |4.享受电信公司提供的其他不定期福利待遇(如节日福利、年终奖等)。! x9 N$ \# L% B
5.提供良好的职业晋升通道。
3 b8 F7 Z2 ?6 p# d  _# `$ x1 M
6 ~" z2 g+ O7 \5 L# H$ Z" d五、联系方式
5 o) D2 |" S* ]6 G  j- A4 v; u公司名称:浙江文博人力资源服务有限公司
* U% r3 F" H$ r# T联系电话:0571—89939371,89939393    传真:0571-87709564+ b3 f7 u! X( r" G8 U: z, l
招聘邮箱:yull@wbhr.cn     公司网站:www.wbhr.cn    www.work8.cn$ c$ F) @* G) y0 _1 E4 D+ E
面试地址:马塍路36号3号楼8楼
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