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95105105 火车票语音订票须知(每天15:00点起预定第11天车票)

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2016-4-20 13:28
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    [LV.4]偶尔看看III

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    1
    发表于 2010-9-20 20:07:51 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    本帖最后由 下沙论坛 于 2010-9-20 20:09 编辑
    5 i" A  Y5 D) i# r' T9 _2 q5 k! B, G% a5 \* ^! ^
    “95105105”客户服务中心电话,是上海铁路局在创建**铁路中搭建的又一个利民便民的服务平台,集中统一受理铁路行业服务质量投诉,办理电话语音订票。- n- P5 w. @$ Q2 k- Y* m
    8 r3 f3 M/ ?$ M* V: A7 y
    一、投诉受理% t1 i) x7 P7 b: N7 E5 M
        95105105主要受理铁路旅客运输及客运、货运行业中存在各类服务质量问题的投诉。
      W' R  B+ R- _. M- a  i: S
    % |5 V  n& k9 i* ^/ ?二、电话语音订票
    ) X; T! t% g% Y! p, F
        1、自2009年12月8日起,上海铁路局在管辖范围内(三省一市即:安徽、江苏、浙江省,上海市)开通电话订购火车票业务,实行“通订通取”,即可在非乘车站所在地订、取火车票。4 z" @  i, J' R! B
        2、在安徽、江苏、浙江省,上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统,运营商按规定收取通话费用,无其他增值费用。% ~: l+ H' b$ M& v
        3、95105105电话受理时间:24小时。% y& b7 q6 y8 y/ t7 @+ S
        4、订购车票:上海铁路局管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理,且不大于成人票数量。
    6 K" Y# }% P# ?# u, E    5、车票预售期:20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15:00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15:00起可订第11日车票)。如遇调整,请以车站公布日期为准。(注:直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组)
    , s+ u8 t8 i. r3 Y% U  B4 q    6.取票期限:成功订票后,系统自动生成订票单号,订票单号保留时间请注意系统语音提示,超过保留时间订票单号将自动取消。4 Z5 a) d( S( b3 H. n
        7. 取票流程:凭订票单号到客票代售点办理购取票手续,详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件,通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票,遇特殊情况,确需他人代取时,须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票,按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理,只收取5元/张的客票销售服务费。5 L/ G" q" x! o, v5 l
        8.服务投诉:直接按语音提示,键入投诉受理。
    ( q7 \6 m7 F6 z9 f4 g6 Q/ E7 T& D! f& a# r! e6 F) E" b  O; l
    三、电话订票须知
      h) S& x! H" q; W" H# g
        为确保春运售票组织工作平稳有序,自 2010年元月10日0:00起,电话语音订票系统将采用身份证订、取票,旅客在电话订票、取票时,请提前备好身份证。
    / _: `8 w3 I3 r: {    实行身份证订、取票后,旅客在电话订票时须输入身份证号码,如出现字母(X),以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次,一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外,查询订单信息时或取消订单,除输入订单号码外,还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票,电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能,旅客当天如果需要更改订票信息,可通过该功能取消未失效的订单后,重新进行订票操作。  p' d3 v2 a$ t/ t; a( K6 q
    . K8 [% }5 ~$ O# y
    四、小贴士
    " y( t* ?6 ?* @6 w$ W% I8 J4 P
        1.订票前先要准备好笔和纸,通过95105105系统,查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息;1 b) B3 G1 f+ q# }
        2.尽量使用电话听筒,仔细听清楚语音系统内的提示内容后,再进行操作,防止操作失败;! z; |9 V4 D, O- h7 a! i
        3.在订票前可进行几次模拟操作,摸清订票系统流程,以便在正式订票时,顺利、准确的预定到车票;4 U& x! c, K7 L$ G+ a* f0 H
        4.可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料;
    3 G- u4 I# w3 J6 e" a8 t# Q' `    5.在订票成功后,一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间,防止您的订票号失效而无法取得车票。
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    该用户从未签到

    2
    发表于 2010-9-20 21:01:00 | 只看该作者
    我还没坐过火车呢
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    该用户从未签到

    3
    发表于 2010-9-21 10:59:23 | 只看该作者
    222
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    该用户从未签到

    4
    发表于 2010-10-2 10:05:50 | 只看该作者
    顶。。。。。。
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