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让你促成订单的八种技巧
. y" J- v& ?/ f. Z, d ●假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准: N& [; J: C, g/ n; V4 ~$ u
顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或
. }3 b; Q, f) n3 f$ Q" a是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”,此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买4 t8 q( c7 h& x/ \! ?, L/ a
了。 X+ Y A+ ]; e* E$ B
●帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地4 e7 b! s5 i( H# I
打转。这时,聪明的推销员就要改变策略,暂时不谈订单的
5 R7 ^" s. J2 R- S# V问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。1 B1 T9 q: p; H4 V
●利用“怕买不到”的心理,人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理,来促
f$ C/ _' f3 } g1 j/ w# U8 i成订单。譬如说,推销员可对准顾客说:“这种产品只剩最
" r* z# ~4 l. E% i9 S2 o后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
8 s5 D/ j- M, }8 [, ]7 S% [ ●先买一点试用看看:准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开( a9 q. S0 h5 f+ u# j
始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订
; X- c+ j4 a4 {9 j2 R& j- s单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
?/ O. i( u( w3 y7 h7 I/ { ●欲擒故纵:有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出! i( j5 w* S3 G
要离开的样子。这种假装告辞的举动,有时会促使对方下决: k0 y& b& S, e E, H( c" j
心。 4 _2 M" a' h. P& k
●反问式的回答:所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:1 G& K p& D6 e0 r v
“你们有银白色电冰箱吗?”这时,推销员不可回答没有,而2 c0 n9 t; q s8 c; Y, O
应该反问道:“抱歉!我们没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?” 3 s% b, ~$ Q7 ]1 V
●快刀斩乱麻:在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,取出笔放6 ]. d0 _7 E- o9 J# O
在他手上,然后直接了当地对他说:“如果您想赚钱的话,
, m# U# E( k$ m- y! p5 o2 G: h就快签字吧!” 3 u7 |; k0 {8 s5 Y8 n4 b" y$ v0 i% S
●拜师学艺,态度谦虚:在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“×经理,虽然我
) Q* `$ C7 j) k- R' a知道我们的产品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服" Q0 I7 Z5 R4 c8 ^1 ~2 H
您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而
& }. z8 y5 }* Y2 ?2 q且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励- X7 r9 `' |* T# B0 R8 B
你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。/ x8 S0 c1 @, j* s" ^# L9 ?* u! H
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