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15小时内，记者拨打服务热线(0571-85331122)50次，结果只通2次，“公共自行车热线难打”成市民投诉热点。报道见报后，引起杭州公交集团高度重视。
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新闻回顾:《15小时拨打公共单车热线 结果50次只通2次》
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昨日，杭州公交集团对外公布，杭州将在各自行车服务点，公布管理员手持服务电话号码。与此同时，还将新增7个24小时服务点。
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新措施
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还不了车
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% c7 q& I) ^* g 可直接联系管理员
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针对热线难打问题，5月1日起，杭州公共自行车公司为服务点管理员，配置130只手持服务电话。每个服务点都张贴有管理员手持服务电话号码，在早晚高峰期服务。
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号码服务时间为早晚高峰(上午7：00-9：00；下午16：00-18：00)。
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“一个工作人员管8-10个服务点，接到电话后，管理员不仅帮助市民操作，遇到车辆还不进等问题时，还可以赶到现场帮助还车。”杭州公共自行车公司新闻发言人陶雪军说。
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红色闪烁灯
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提示还车不成功
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$ F6 L, }5 ?$ U( a 市民还车时常遇到自以为还好了车，但因操作不正确或其他问题，车辆并未还进，被扣了钱。为此，除增加手持服务电话外，杭州公共自行车公司还对自行车服务系统进行改造。
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为更明确提醒还车是否成功，5月1日起，市民还车时，如果成功还车，锁止器上的指示灯显示为“绿色”，且静止不动；如果还车不成功，就显示为“红色”，且不断闪烁。
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新增24小时服务点
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, X5 y8 M# l* R- d( Z( \* ? 公共自行车骑到目的地，但服务时间已过还不了车，也是市民投诉焦点。
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8 w' [) D( V: ]. ]0 ^5 T 为此，5月1日起，新增近江一苑、朝晖路南、南苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫共7个24小时服务点。
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原有的24小时服务点为：龙翔桥、蒋村公交中心站、大关公交中心站、鼓楼、吴山广场、古荡、翠苑一区、公交总公司。
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再调查
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手持服务电话有效吗？
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$ p% X! P/ ]$ Y- z* z) x 新增的130部服务电话，杭州昨起试用。
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下午4点半，杭州梅登高桥公共自行车服务点，管理员金建平忙得不可开交。
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& B* k; N( l2 n7 y2 q0 D1 c& s$ w “求助电话很多，半个小时已经有10多个了。”拿着手持服务电话，金建平说，早晚高峰时，她管梅登高桥、杭州高级中学、屏风街3个服务点。有人来电时，她都会赶过去。
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“有时两个服务点同时有人求助，都需要现场处理，可只有我一个人，怎么办……”金建平说，碰上这种情况，她只能劝另一人等等。处理好一个后，赶快蹬自行车，再赶过去帮忙。
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虽说手持服务电话对公共自行车服务热线有补充作用，但依然存在问题。
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“这手持服务电话不好使，铃声特别轻，在马路上不太听得见，现在就有4个未接电话。而且它还打不出去，没办法给他们回。”金建平无奈地说。
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发表于 2009-5-7 19:19:27
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