. A6 X: @: ?2 u! }- H' C. V1860:您好先生,我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗? 3 W" ` m+ f3 t" b; ^! P5 ] k4 s& @- K- ` j
投诉者:那你谈论啥?我现在就这个问题呀,其它问题我也不找你对吧。现在问题就是你们那张卡太漂亮啦,我家那只猫就看中它啦,一不小心就吃进去啦~ 0 f V! B' p; W
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1860:那您、无论去哪里吧,就是说您去哪个营业厅,营业厅能帮您解决这种问题吗? $ O' U! y, F ?/ o% ~
' K. i. n5 U5 ~! M0 F& s m( K+ W投诉者:营业厅能解决了我就不打电话,就是解决不了我才打电话找你这个资深、资格深厚的女士回答我的嘛~ 7 t2 R. C) p. z6 y: d
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1860:对呀,那1860肯定给您解决不了问题的。 0 {: I5 T! k* Q1 v1 d( N
1 S1 z5 K9 j0 x6 ?投诉者:你们解决不了问题还弄什么什么── / ^6 G d% y3 Z6 w. H
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1860:您好,不是说我们帮您解决不了,是您这种问题我们没办法来帮您解决的。 2 `# n6 M% L, G& }% o + G9 H; w: \7 u/ b- f投诉者:你们就是想尽一切办法解决客人、顾客的问题呀,你们不解决顾客的问题,你们解决简单的问题,那难的问题留给谁呀?让我打联通?不可能的吧。不管简单、难、复杂都是你们解决,我是你们的消费者,说白了就是你们上帝对吧,你们对上帝,你现在连上帝都不重视了,你还要咋了? 0 I0 r% {$ w# ~" @: R5 a3 L& t# H / q2 M! r. L6 r. f0 w) g" l1860:你好,首先的话咱们解决问题── ) ^- b Z" T; r; d' @9 D
( q+ k* C U. R2 k8 o9 n投诉者:不要说“你好”了,拜托 6 p1 P' U2 s0 O+ t# y/ Y5 K! C( [
1860:咱们解决问题是有一个度的对吧,那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了,我们可以不帮您来解决的。 6 |' P) S# u1 F8 k
" B9 @. D- H: u; T投诉者:我的问题不是无理呀。我家猫吃了移动的卡啦我打电话问一下你说是不管,那你说是谁没理? ( u% O( w3 _/ F! }$ G: ]5 R/ ~
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1860:那您就去移动营业厅好吗?咱们1860── # M, K. B9 a# e. }, F. N , Y c3 K! m8 I( t: i. w1 l. |( A投诉者:我去了,找他们不行!要不把你们董事长叫下来!把他电话给我,我给他打电话,你们投诉科电话多少? 0 a# q, C" R) D9 S
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1860:我们没有,1860就可以受理的。 # _! N Z& P6 ]. I* m
4 P* M1 E* s O" E9 J投诉者:噢,受理,意思就是你、你来──呃──就是来推脱我是吧? 6 ~- c9 U! t( e, |/ Q$ z+ @5 m1 q4 I q
1860:您好,我不是推脱您。如果您认为我解释不合理的话,我可以来向上级领导来反映您这个问题。 # t$ I H6 G8 d4 o" t: {$ B9 N2 W- I5 C. d" c; p
投诉者:那你叫你上级领导啊~ 5 g, K, f2 m& D/ b
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1860:那您现在只能留下联系方式了。我只能── 0 f, M. V5 L$ L- F% D ) ]1 |" [0 @) i投诉者:我的卡猫吃了我去哪里留下联系方式啊? % t1 ]2 @: |* |% P D & n8 U6 I, v8 ?9 c. d1860:您现在就可以── ( i# k3 X0 M: x/ O0 I. ?
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投诉者:你打电话打到猫肚子里在那里我能接呀~? , t, W) }+ ^! G- \# h7 h2 @6 [1 o9 {% F6 ^
1860:那您现在不是打进来电话了吗?还是可以有联系方式可以打进来的是吗? - {' E2 R7 `8 @, Y u ; N: i" o% d0 W8 {8 P, z投诉者:我这电话只能接不能打~~~~(呵呵,应该是只能打不能接吧) 3 O7 [$ G9 Q* F; u+ y6 p; v% U 1 p- e- m) }. v9 I0 `4 H" G- u, s V1860:好的,可以接就够了,我们给您打过去啊。 / k! l* z8 w4 _
0 V' y5 _9 E$ O6 v投诉者:你们的说话我都不相信啊,现在对你们产生怀疑了。下一步准备换联通的卡了都。你们──我跟你说,你又少了一位顾客我告诉你,不是我说了。不要以为少一位顾客无所谓,我们中国很多顾客,少一个所谓,你不要那么想。你们顾客都是一名一名攒起来不是一下子那么多的对吧,丢失一个就丢失一个了。 " U0 g8 w* [! _5 m% u! g1 g: w: m) [
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1860:你好,我并不是、我没有其他意思的。就是说、如果是、你对我的解释认、不认可,我只能是做到这么多── 2 g9 t R k( U% f1 g. ], G. {/ K0 w# S: I) X2 y- u
投诉者:你先等一下,我请问你什么学历啊? 7 N. Z" f0 e/ J
; J Q- P: w2 Z- U- j1 X8 p1860:我的学历跟咱们业务没有关系呀。 0 K: D/ N& W( {' U- ?4 q# l & d) H; P5 l2 y0 v# u# Z' b投诉者:你可以透露点吗? & C1 Y7 p5 u, _( T* a& D; J) Z( R/ V; d0 u% a
1860:我可以── ; y7 _7 i1 D2 {/ J5 J, ^% ~: k: B9 ?0 |2 n: D7 c) a& d
投诉者:你是本科还是专科~? + [: z; G: a0 Q9 M* c( p0 }! i4 F; e5 ]! |) u$ d W- o
1860:这没有必要回答的。因为咱们现在谈论的是业务啊。 - g W5 x# i' |4 f
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投诉者:那你现在业务、业务上也处理不好,让你叫领导你也不叫! ( ~* }$ o) ?2 [0 {
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1860:我不是不叫。您留个联系方式,我们这边领导会给你回电话,因为我们── 7 |$ F8 z6 `, u4 h! {
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投诉者:现在我时间很(不?)充足我告诉你,你办完了我家猫都嗝儿屁了我都准备火葬场送它了,现在都已经迫不及待了你知道吧。你办完了就往火葬场打电话找我吧。 : O7 p, P r7 g, ^' z , m" X0 |9 k( l6 J, [( {6 y1860:你好,那您现在、我就挂掉我的电话我过去告诉他让他来给您回个电话。 + R0 O& Z: C( m. W 6 H6 u3 c# v' o( D% B. z投诉者:你别挂电话,现在找他去,电话费我掏对吧,噢,这是免费电话对吧? _1 e6 j$ A" S& `) b5 t7 U5 a- m0 D) |2 ?
1860:对。 ; m, b; `; d3 `8 d. _# L( S
& g0 d+ W, Y; F+ k# A投诉者:噢,免费的等着就行我等着就行了,对吧? 3 X. M0 M. N" e) \ X
: T% b* Z, P" P( b1860:我现在没有办法来联系他的── " T$ l! @- n5 u; G) K" M , b9 A6 d6 g" u2 g6 Z* |投诉者:哎?你站不起来? ! o$ ?: S4 N% F( k
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1860:你好那我需要过去告诉他,因为我们这边都是有规定的,我们领导也需要处理事情,他也是需要一个用户一个用户来进行回复,然后我告诉他以后他会给您回电话的。 & {0 V: q6 u! Z7 I! e8 h2 [5 J5 g4 J* {4 G% V
投诉者:你不要告诉我偌大的一个移动公司就一个领导哦~ & p m: S1 m! C& p2 E x! N4 D9 n' y% g; U( Y! e9 M( z
1860:因为、领导的话他肯定会有好几个,象我们这边值班经理也是分了好几个,肯定不可能所有的人都在、都── ) \& E3 q" S' P7 }. ~! ?% u& s. b. f/ Y/ ^/ G3 x7 D, d* Y. L
投诉者:我这儿生、生命关天了,你、你说他先、先处理哪个? 0 v1 ?7 x- q- ~, Y0 t% }* L 8 N/ O/ a& z* f" c" Y0 _/ I1860:您好,稍后我把这个问题反应给他,他肯定会来给您进行处理的。 * B7 _/ z3 q1 ], U& f
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投诉者:你这样,我等你吧,你需要多长时间吧 ) o3 Y% {0 T* H" ~7 P y% `9 f
1860:53号(她听成了你是多少号?),尽快 - Z( M+ Q7 i# i" ?9 h6 q
Y5 `7 \* G- `/ \投诉者:尽快,两秒钟时间够不够? 9 y5 ^; L6 H% I) c6 c# w2 {" o0 N f. s. B6 h
1860:尽快,我只能回答到您尽快。 4 ] g9 v9 ^( m% ^5 d3 K Q 8 _# R1 ]1 p7 X! J投诉者:那我不挂电话,你赶紧… ( T& |; e( V$ d# H% m' A / ]$ A5 y% s. m猫好可怜...这个小姐也好可怜" B0 J( o# [# X/ c0 c' \